Widerrufsrecht
RÜCKGABERICHTLINIE UND 60-TAGE-ZUFRIEDENHEITSGARANTIE
Bei RuheCalm möchten wir, dass du mit einem guten Gefühl einkaufen kannst. Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie an.
Diese freiwillige Garantie ist eine zusätzliche Leistung von RuheCalm und schränkt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher weder ein noch ersetzt sie diese.
GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT
Verbraucher haben gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ein gesetzliches Widerrufsrecht. Dieses Recht kann innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist ausgeübt werden, ohne dass ein Grund angegeben werden muss.
Die nachfolgend beschriebene freiwillige 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie ist von diesem gesetzlichen Widerrufsrecht unabhängig und gilt ausschließlich unter den nachfolgend genannten Bedingungen.
60-TAGE-ZUFRIEDENHEITSGARANTIE
Unsere freiwillige Garantie ermöglicht es dir, bis zu 60 Tage nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe zu beantragen, sofern die Bedingungen dieser Rückgaberichtlinie erfüllt sind.
Die Garantie ist nicht als kostenloser Nutzungszeitraum gedacht. Das Produkt muss sorgfältig behandelt und ausschließlich bestimmungsgemäß verwendet worden sein.
Um diese Garantie in Anspruch nehmen zu können, muss das Produkt:
- sich in einem angemessen guten Zustand befinden;
- vollständig sein und sämtliches mitgeliefertes Zubehör enthalten;
- keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße oder nachlässige Nutzung entstanden sind;
- keine übermäßige Verschmutzung, Flecken, starke Gerüche oder sonstige Gebrauchsspuren aufweisen, die den Wert des Produkts erheblich mindern;
- nicht verändert, modifiziert oder unsachgemäß behandelt worden sein.
Bei unserem Produkt handelt es sich um ein weiches Plüschtier mit integriertem Herzschlag-Modul, das als beruhigender Begleiter und Kuschelpartner für Hunde gedacht ist.
RuheCalm ist nicht als medizinisches Produkt oder als Ersatz für tierärztliche Behandlung, Verhaltenstherapie oder professionelle Betreuung vorgesehen.
Soweit gesetzlich zulässig, kann ein durch übermäßige Nutzung oder unsachgemäße Behandlung verursachter Wertverlust bei der Höhe der Erstattung berücksichtigt werden.
RÜCKGABEANFRAGE
Bevor du ein Produkt zurücksendest, musst du dich zunächst per E-Mail an uns wenden:
Bitte gib deine Bestellnummer sowie, sofern erforderlich, den Grund für deine Rückgabe an.
Bitte sende kein Produkt zurück, bevor du von uns die entsprechenden Rücksendeanweisungen erhalten hast.
Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme und Genehmigung erfolgen, können möglicherweise nicht bearbeitet werden.
DEFEKTE ODER BESCHÄDIGTE PRODUKTE
Wenn du ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter:
Wir empfehlen, Fotos oder Videos des Problems beizufügen, damit wir den Fall schnell beurteilen können.
In diesen Fällen wenden wir die nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen vorgesehenen Rechte und Lösungen an.
BESONDERE HINWEISE ZUM HERZSCHLAG-MODUL
Das integrierte Herzschlag-Modul darf nicht geöffnet, zerlegt, verändert oder unsachgemäß behandelt werden.
Das Modul darf nicht mit Wasser oder anderen Flüssigkeiten in Kontakt kommen, sofern in den mitgelieferten Produktanweisungen nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung, Flüssigkeiten, Feuchtigkeit, Stöße oder Veränderungen am Herzschlag-Modul entstehen, können von der freiwilligen Zufriedenheitsgarantie ausgeschlossen sein.
SCHÄDEN DURCH DAS TIER
RuheCalm wurde in erster Linie als Kuschel- und Komfortbegleiter entwickelt und ist nicht als Spielzeug für intensives Kauen vorgesehen.
Schäden, die durch starkes Kauen, Zerreißen, Kratzen, Aufbeißen oder eine andere zerstörerische Nutzung durch das Tier entstehen, sind nicht von der freiwilligen 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie abgedeckt.
Wir empfehlen, das Produkt regelmäßig auf Beschädigungen zu überprüfen. Wenn das Plüschtier, die Nähte oder das Herzschlag-Modul beschädigt sind und dadurch ein Risiko für das Tier entstehen könnte, sollte das Produkt nicht weiter verwendet werden.
REINIGUNG UND PFLEGE
Das Produkt sollte entsprechend den mitgelieferten Pflege- und Gebrauchshinweisen gereinigt und gepflegt werden.
Das Herzschlag-Modul darf nicht in Wasser getaucht oder Flüssigkeiten ausgesetzt werden, sofern die Produktanweisungen nicht ausdrücklich eine entsprechende Verwendung erlauben.
Schäden, die durch unsachgemäßes Waschen, Feuchtigkeit oder eine nicht empfohlene Reinigung entstehen, können von der freiwilligen Garantie ausgeschlossen sein.
PILEN UND STROMVERSORGUNG
Sofern das Herzschlag-Modul mit Batterien betrieben wird, müssen diese entsprechend den mitgelieferten Produktanweisungen eingesetzt und ausgetauscht werden.
Schäden, die durch falsche Batterien, eine unsachgemäße Installation, ausgelaufene Batterien oder eine unsachgemäße Handhabung entstehen, können von der freiwilligen Zufriedenheitsgarantie ausgeschlossen sein.
RÜCKERSTATTUNGEN
Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben, wird es von uns überprüft, um festzustellen, ob es die Rückgabebedingungen erfüllt.
Wir senden dir eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs der Rücksendung und informieren dich anschließend darüber, ob die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die ursprünglich für den Kauf verwendet wurde, sofern gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist oder eine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Wie schnell der Betrag auf deinem Konto erscheint, kann von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter abhängen.
TEILWEISE RÜCKERSTATTUNGEN
Soweit gesetzlich zulässig, können wir den Erstattungsbetrag reduzieren, wenn das Produkt einen Wertverlust erlitten hat aufgrund von:
- Schäden durch unsachgemäße Nutzung;
- starkem Kauen oder Zerreißen durch das Tier;
- übermäßiger Verschmutzung, Flecken oder starken Gerüchen;
- ungewöhnlichem Verschleiß;
- fehlenden Teilen oder Zubehör;
- Veränderungen am Produkt;
- Beschädigungen des Herzschlag-Moduls durch unsachgemäße Handhabung;
- Schäden durch Wasser oder Feuchtigkeit;
- sonstiger Handhabung, die über das hinausgeht, was zur Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts erforderlich ist.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
ANGEBOTSARTIKEL
Produkte, die mit einem Rabatt oder im Rahmen einer Aktion erworben wurden, können ebenfalls von der freiwilligen 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie profitieren, sofern die in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen erfüllt sind.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
UMTAUSCH
Wir bieten keinen Umtausch aus persönlichen Präferenzgründen an, wenn das Produkt keinen Mangel aufweist.
Wenn das Produkt defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns bitte unter:
Wir werden den jeweiligen Fall entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen prüfen und bearbeiten.
RÜCKSENDEKOSTEN
Die Versandkosten für eine Rücksendung im Rahmen der freiwilligen 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie trägt der Kunde, sofern die Rückgabe nicht auf ein defektes, falsches oder durch einen Fehler von RuheCalm verursachtes Produkt zurückzuführen ist oder gesetzlich etwas anderes vorgeschrieben ist.
Wir empfehlen, Rücksendungen immer mit einer Sendungsverfolgung zu versenden und den Versandbeleg aufzubewahren, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.
RuheCalm übernimmt keine Verantwortung für Rücksendungen ohne Sendungsverfolgung, wenn deren Zustellung nicht nachgewiesen werden kann.
VERSAND
Bestellungen innerhalb Deutschlands werden vollständig kostenlos und versichert versendet.
Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 2–4 Werktagen bearbeitet.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 6–9 Werktage.
Bei internationalen Bestellungen können die Versandbedingungen und Lieferzeiten abweichen.
FRAGEN UND KONTAKT
Wenn du Fragen zu deiner Bestellung, einer Rückgabe oder unserer Zufriedenheitsgarantie hast, kannst du uns jederzeit kontaktieren: